FAQ

L'ordinateur portable doit-il être réparé malgré toutes les bonnes précautions ? Aucun problème ! Via la plateforme Easy4u, vous pouvez facilement et rapidement signaler l'ordinateur portable à réparer. Nous expliquons ci-dessous comment :

1. Connectez-vous à la plateforme Easy4u

2. Choisissez "Signaler un problème".

3. Choisissez ensuite le problème (un ou plusieurs choix possibles).

4. Indiquez quand le problème est apparu et donnez une description supplémentaire. Indiquez tous les dommages visibles, même s'ils n'ont rien à voir avec le problème signalé. Si elle est connue, sélectionnez également la cause qui a provoqué le défaut.

5. Lorsque l'aperçu est terminé, cochez que vous êtes d'accord avec les conditions de réparation et cliquez sur "Envoyer le ticket". Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez des informations sur la manière de nous envoyer votre ordinateur portable.

6. L'ordinateur portable ou l'accessoire sera envoyé à The Rent Company où il sera contrôlé. Une fois l'ordinateur portable ou l'accessoire réparé et prêt à être récupéré, vous en serez automatiquement informé. Vous n'avez plus rien à faire.

Veuillez noter ! Assurez-vous que les fichiers sont sauvegardés sur une clé USB ou dans le "nuage" avant de rendre l'ordinateur portable. Ils peuvent être perdus pendant la réparation.

Avec le pack de sécurité Easy4u, vous êtes assuré d'une réparation rapide et de qualité. Dans de nombreux cas, cela est gratuit, par exemple lorsqu'il y a une erreur d'usine ou lorsque l'ordinateur portable ne fonctionne plus correctement en raison d'une utilisation normale.

Si l'ordinateur portable est cassé en raison d'un dommage, tel qu'une chute de la table ou un dommage dû à l'humidité, nous facturons une franchise limitée à 50 euros.

Dans certains cas, lorsque nous constatons que l'ordinateur portable est intentionnellement cassé, nous facturons la totalité des frais de réparation. Heureusement, cela ne se produit pas très souvent.

Une chose est sûre. Lorsque votre ordinateur portable est cassé, vous voulez le récupérer le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'effectuer chaque réparation dans un délai de 10 jours ouvrables. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible. Nous vous tiendrons informé si une réparation prend plus de temps que prévu.

Ne vous inquiétez pas! Le pack de sécurité Easy4u vous donne un ordinateur portable de remplacement lorsque votre ordinateur portable est réparé. Donc, vous n’avez pas à manquer une minute d’école.

Nous vous tiendrons informés de votre réparation par e-mail. Vous pouvez également vérifier l’état de votre réparation dans votre compte Easy4u. Cliquez ici pour vous connecter directement!

Vous avez encore des questions sur l’état de votre réparation ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Après chaque réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois sur la pièce que nous avons remplacée et les travaux effectués par nos soins. Vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois sur une batterie remplacée. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales. .

Lorsque votre ordinateur portable est volé, c'est bien sûr très ennuyeux, et vous voulez résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans certains cas, le vol de votre ordinateur portable est couvert par votre garantie, dans d'autres cas, il ne l'est pas. Si votre ordinateur portable est volé, nous vous demandons de contacter notre service clientèle.

Pour les abonnements souscrits à partir de l'année scolaire 2021 - 2022, la batterie est incluse pour toute la durée de l’abonnement. Ceci est calculé dans le prix.

Pour les abonnements antérieurs à 2021, l'extension de garantie de la batterie n'était pas incluse. Vous pouvez l'ajouter comme option supplémentaire au paquet de sécurité Easy4u. Dans certains cas, il est possible de l'ajouter après. Veuillez contacter notre service clientèle.

Easy4u est synonyme de certitude. Avec l'abonnement Easy4u, vous avez la certitude de ne jamais avoir à vous soucier de votre ordinateur portable ou de votre accessoire.

Lorsque vous achetez un ordinateur portable en combinaison avec l'offre Easy4u de The Rent Company, vous êtes assuré :

- Matériel informatique
- Équipement de logiciels
- Service et soutien
- Couverture des dommages et du vol

Cliquez ici pour plus d'informations.

Avec un compte Easy4u, vous avez tout sous contrôle. Grâce à votre compte, vous pouvez facilement et rapidement :

- Demander une réparation
- Consultez et gérez vos factures et vos paiements
- Commander des accessoires
- Et bien plus encore !

Et bien plus encore. Cliquez ici pour vous connecter immédiatement !

Cela arrive aux meilleurs. Cliquez ici pour accéder directement à la page de connexion de Easy4u et cliquez sur "Nom d'utilisateur oublié" ou "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un courriel pour le réinitialiser.

Cela peut être fait facilement et rapidement. Connectez-vous à votre compte Easy4u en cliquant ici. Une fois connecté, cliquez sur "Mes données". En cliquant sur le crayon vert, vous pouvez modifier vos données.

Lorsque votre abonnement prend fin, ce que vous pouvez faire dépend de la situation.

Si vous avez acheté l'ordinateur portable ou le Chromebook, il restera le vôtre. Le droit au service expirera et les défauts futurs ne pourront plus être traités par nous.

Si vous avez loué l'ordinateur portable ou le Chromebook, vous devez le retourner. S'il nous revient en bon état, vous recevrez l'acompte que vous avez payé au départ. S'il n'est pas en bon état ou si vous choisissez de conserver l'ordinateur portable, nous retiendrons la caution. Dans ce cas également, le droit au service expirera et vous ne pourrez plus faire traiter les futurs défauts par nos soins.

Il est possible que vous puissiez prolonger votre service Easy4u d'une année supplémentaire. Si tel est le cas, vous recevrez un message de notre part à ce sujet bien avant la fin de votre abonnement.

Vous voulez un nouvel ordinateur portable de The Rent Company ? Nous aimerions vous faire une nouvelle offre où vous pouvez choisir un nouvel ordinateur portable. Choisissez l'ordinateur portable que vous voulez, décidez si vous voulez acheter ou louer et continuez à profiter de la sécurité d'Easy4u!

Lorsque votre fils ou votre fille quitte l'école, il est possible d'arrêter prématurément l'abonnement Easy4u. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter et de nous envoyer une preuve de la radiation, par exemple une liste de notes ou une confirmation écrite de la radiation de l'école.

Bien entendu, il est également possible de maintenir l'abonnement en cours. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter également, afin que nous puissions transférer l'abonnement vers un abonnement privé. Remarque : dans ce cas, nous vous offrirons toujours la possibilité de faire réparer votre ordinateur portable, mais il y aura moins de possibilités d'obtenir un remplacement pendant la durée de la réparation.

Vous serez informé quelques jours avant la livraison de votre ordinateur portable ou Chromebook. Dans ce message, vous trouverez le mode de livraison et la date.

Vous n'avez encore rien entendu? Rien à craindre. Nous communiquons toujours quelques jours à l'avance. Pour en être sûr, vérifiez votre courrier indésirable, surtout si vous utilisez Hotmail.

Vous avez encore des questions sur la livraison ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Nous avons pris des dispositions avec votre école ou établissement d'enseignement pour la livraison de votre ordinateur portable ou Chromebook. Cela peut se faire de trois manières différentes :

- Une livraison à l'école. Nous serons présents à votre école et vous remettrons l'ordinateur portable ou le Chromebook.

- Une livraison à l'école. Nous livrons les ordinateurs portables à l'école, et ils organisent la distribution.

- Livraison à l'adresse de votre domicile. Nous enverrons l'ordinateur portable ou le Chromebook directement à votre adresse personnelle.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir un mode de livraison vous-même

Nous vous ferons savoir comment nous livrerons votre ordinateur portable ou Chromebook. Vous recevrez ces informations quelques jours avant la livraison. Gardez donc un œil sur votre boîte mail ! Vérifiez également votre courrier indésirable, surtout si vous utilisez Hotmail.

Nous avons conclu des accords avec l'école au sujet de la livraison, et nous ne pouvons pas nous en écarter. Il n'est donc pas possible de recevoir votre ordinateur portable ou Chromebook plus tôt. Pas de soucis! Nous nous assurons que l'ordinateur portable ou le Chromebook est déjà en votre possession avant le premier jour d'école.

Pas de problème, nous en avons également tenu compte. Si votre fils ou votre fille ne peut pas être présent lors de la livraison, nous ferons en sorte que l'ordinateur portable soit tout de même livré dans les meilleurs délais. Vous recevrez un courriel de notre part avec plus d'informations.

Lorsque vous vous connectez avec le code que vous avez reçu de votre école ou de votre établissement d'enseignement, vous êtes directement dirigé vers la bonne boutique en ligne. Ici, vous verrez l'offre qui a été faite avec l'école. Lorsque vous commandez un ordinateur portable ou un Chromebook auprès de The Rent Company, vous êtes certain d'avoir toujours le bon appareil pour commencer !

Pour chaque élève, l'école détermine avec The Rent Company les ordinateurs portables ou les Chromebooks à choisir. Cette offre est totalement adaptée à votre parcours scolaire. Nous examinons plusieurs éléments, tels que :

- L'ordinateur portable ou le Chromebook dispose-t-il de suffisamment de mémoire ?

- L'ordinateur portable ou le Chromebook sont-ils assez rapides ?

- L'ordinateur portable ou le Chromebook ont-ils d'autres fonctions, comme un écran tactile ?

Sur cette base, nous faisons le choix ensemble de proposer un ou plusieurs ordinateurs portables ou Chromebooks dans la boutique en ligne de votre école ou établissement d'enseignement. Ainsi, vous faites toujours le bon choix !

Chez The Rent Company, nous offrons la sécurité. Parce que nous choisissons le bon ordinateur portable ou Chromebook avec l'école ou l'établissement d'enseignement, vous faites toujours le bon choix. Nous fournissons également tous nos ordinateurs portables et Chromebooks en combinaison avec le package Easy4u. Cliquez ici pour en savoir plus sur Easy4u!

Les ordinateurs portables et les Chromebooks sont équipés en standard d'un pare-chocs en caoutchouc, de charnières extra-fortes et de verre trempé. Vous êtes donc certain que l'ordinateur portable ou le Chromebook peut résister à l'utilisation des étudiants. 

Les ordinateurs portables Windows sont entièrement installés et prêts à être utilisés. Cela inclut toutes les applications logicielles qui sont alignées avec l'école ou l'établissement d'enseignement. Dans tous les cas, cela concerne les logiciels suivants :

Système d'exploitation : Windows 107-Zip

• Adobe Reader
• Adobe Flash
• Logiciel de retouche photo Adobe Shockwave Gimp
• Logiciel de montage vidéo Gimp Outils Java et Runtime 
• Microsoft .Net Framework
• Microsoft Edge, Google Chrome et Firefox
• Microsoft Office 365 pré-installe
• Microsoft Windows Defender
• Paint.Net
• Quick Time
• Silverlight
• Skype
• VLC media joueur

Faites attention! Nous installons Microsoft Office mais ne fournissons pas de licences pour son utilisation. Ceci est organisé par l'école. Lorsque vous commandez un ordinateur portable en privé ou lorsque vous quittez l'école, vous devez vous en occuper vous-même.

Parce qu'un Chromebook fonctionne via Internet, les applications et programmes utilisés sont proposés via le Cloud à l'école. Cette configuration se fait via le logiciel Google Classroom qui gère l'école.

Un Chromebook est un ordinateur équipé du système d'exploitation Chrome OS de Google. Le Chromebook ne prend que quelques secondes à démarrer et dispose d'une protection antivirus intégrée.

Contrairement à un ordinateur normal, un Chromebook stocke et traite tout dans le Cloud, une sorte de serveur en ligne. Avec un Chromebook, aucun stockage local n'est requis.

G-Data est un programme qui est bien plus qu'un simple logiciel anti-virus. Récompensé à plusieurs reprises comme le meilleur produit pour protéger votre ordinateur, G-Data est synonyme de sécurité. Avec G-Data, vous pouvez naviguer sur internet sans souci et utiliser des options telles que le scanner de virus intégré, la protection des enfants et l'anti-spam. En outre, vos données resteront toujours en Europe!

Non. Nous pensons qu'il est important que tous les enfants puissent participer à l'éducation numérique. C'est pourquoi nous avons veillé à ce qu'aucune évaluation de solvabilité ne soit requise.

Pour consulter vos factures, connectez-vous à votre compte Easy4u. Une fois connecté, cliquez sur "Factures". Cliquez ici pour vous connecter directement.

Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier votre IBAN dans votre portail Easy4u. Si vous souhaitez modifier ces données, nous vous demandons d'envoyer un courriel à administratie@rentcompany.be. Veuillez inclure les informations suivantes :

- Nom de l'étudiant
- Numéro de débit
- Nom du titulaire du compte
- Ancien IBAN
- Nouveau IBAN

Si l'IBAN est remplacé par l'IBAN d'une autre personne, veuillez demander à cette personne de nous envoyer un courriel ou de l'inclure dans la liste des destinataires du courriel.

Non, ce n'est pas possible. Si vous souhaitez payer l'ordinateur portable en plusieurs fois, vous pouvez le louer. Vous pouvez ensuite choisir un paiement mensuel.

Lorsque vous achetez l'ordinateur portable, il doit toujours être payé en une seule fois.

À mesure que la batterie vieillit, la durée de vie de la batterie diminue. Voici quelques conseils pour conserver la batterie en bon état le plus longtemps possible et ne pas consommer inutilement beaucoup d'énergie :

- Il est préférable de charger la batterie jusqu'à ce qu'elle soit complètement pleine. Ce n'est qu'alors que vous retirez l'ordinateur portable du chargeur. Laisser l'ordinateur portable sur le chargeur tout le temps, même s'il est déjà plein, est également mauvais pour la durée de vie de la batterie.

- Réglez la luminosité et le contraste de l'écran à un niveau inférieur.

- N'exécutez pas toutes sortes de programmes en même temps, mais fermez-les plutôt après utilisation.

- Jouer à des jeux (uniquement pendant les pauses !) Consomme beaucoup de batterie.

Si votre batterie fonctionne si mal que vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez proposer votre ordinateur portable en réparation. Nous pouvons alors voir quel est le problème et remplacer la batterie si nécessaire. Il peut y avoir des coûts associés à cela.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre souris ou votre clavier en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez si les piles d'une souris ou d'un clavier sans fil ne sont pas à plat.

3. Vérifiez si la souris ou le clavier fonctionnent sur un autre ordinateur.

4. Essayez la souris sur une feuille blanche de papier A4.

5. Insérez une clé USB dans le même port de l'ordinateur portable et vérifiez qu'elle fonctionne. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre port USB.

6. Vérifiez que le paquet antivirus ne pose pas de problème.

7. Redémarrez l'ordinateur avec la souris et le clavier connectés.

Le problème n'est pas résolu ? Peut-être que c'est autre chose. Pour une assistance technique, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre webcam en état de marche :

1. Éteignez complètement votre ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez dans Windows si la caméra fonctionne :
- Cliquez sur le bouton de démarrage et ouvrez l'application caméra.
- Si la caméra a une image, le problème se situe dans l'autre application.

3. Accédez à Démarrer → Paramètres → Confidentialité → Appareil photo et vérifiez que l'accès à l'appareil photo de cet appareil est activé et que l'application y a également accès.

4. Vérifiez que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et en demandant au programme d'installer les dernières mises à jour."

Le problème n'est pas réglé? Cela peut être dû à autre chose. Pour une assistance technique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre microphone en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Allez dans Démarrer → Paramètres → Système → Son.

3. Vérifiez si la barre bouge lorsque vous produisez un son dans la section "Test de votre microphone".

4. Vérifiez dans ""Choisissez votre périphérique d'entrée"" si le bon périphérique est choisi à cet endroit.

5. Assurez-vous que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et demandez au programme d'installer les dernières mises à jour.

Problème non résolu? Il y a peut-être quelque chose d'autre à blâmer. Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter le service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre casque ou vos écouteurs en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez que vos écouteurs eux-mêmes n'ont rien d'anormal :
- Connectez vos écouteurs à votre téléphone portable et vérifiez qu'ils fonctionnent alors.
- Votre casque dispose-t-il également d'une connexion micro via une fiche à 4 broches ? Vous pouvez également vérifier si elle fonctionne en appelant votre téléphone.
- Votre casque a une connexion stéréo normale, vous pouvez vérifier si votre téléphone mobile peut lire de la musique dans votre casque.

3. Redémarrez votre ordinateur portable avec les écouteurs connectés. S'il fonctionne alors, et que lorsque vous retirez les écouteurs, il ne fonctionne plus, alors il y a un problème avec les pilotes. Assurez-vous que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et demandez au programme d'installer les dernières mises à jour.

Problème non résolu?  Il y a peut-être quelque chose d'autre à blâmer. Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter le service clientèle.

Rien ne change dans la façon dont nous livrons l'ordinateur portable. Des accords ont été conclus avec l'école au sujet de la livraison. Après la commande, vous recevrez toutes les informations sur la réception de l'ordinateur portable par e-mail.

Bien entendu, nous utilisons toutes les mesures d'hygiène lors de la préparation de votre colis afin de garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité!

En raison du virus Corona, la plupart des services de colis connaissent malheureusement des retards en ce moment. Cela peut signifier que votre commande sera livrée plus tard que prévu. Gardez un œil sur le code Track-and-Trace pour savoir quand vous pouvez attendre votre commande !

Le coronavirus a fait en sorte que la demande d’ordinateurs portatifs est extrêmement élevée en ce moment. C’est pourquoi nous avons commencé à magasiner bien à temps. Nous avons commandé notre stock à temps et ne prévoyons aucun problème.

Ne vous inquiétez pas, votre colis ne sera pas laissé sans surveillance en aucune circonstance. Nous ne livrons pas non plus votre colis aux voisins. Si vous n’êtes pas à la maison ou ne pouvez pas ouvrir, la porte le colis sera livré à un point de collecte. Vous en serez alors informé.

Oui, nous avons des exigences strictes en matière d'hygiène pour tout notre personnel. Cela s'applique également à tous les collègues qui travaillent dans le département où les ordinateurs portables sont vérifiés et réparés.

Si une école est fermée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir un appareil de remplacement. Nous notons que la plupart des écoles gardent leur bureau de service ouvert. En cas de doute, veuillez contacter l'école.

Nous comprenons la nécessité de remettre les ordinateurs portables en service le plus rapidement possible. Par conséquent, nous donnons la priorité aux réparations pour les étudiants qui n'ont pas d'appareil de remplacement pour le moment.