FAQ

Vous serez informé quelques jours avant la livraison de votre ordinateur portable ou Chromebook. Dans ce message, vous trouverez le mode de livraison et la date.

Vous n'avez encore rien entendu? Rien à craindre. Nous communiquons toujours quelques jours à l'avance. Pour en être sûr, vérifiez votre courrier indésirable, surtout si vous utilisez Hotmail.

Vous avez encore des questions sur la livraison ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Nous avons pris des dispositions avec votre école ou établissement d'enseignement pour la livraison de votre ordinateur portable ou Chromebook. Cela peut se faire de trois manières différentes :

- Une livraison à l'école. Nous serons présents à votre école et vous remettrons l'ordinateur portable ou le Chromebook.

- Une livraison à l'école. Nous livrons les ordinateurs portables à l'école, et ils organisent la distribution.

- Livraison à l'adresse de votre domicile. Nous enverrons l'ordinateur portable ou le Chromebook directement à votre adresse personnelle.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir un mode de livraison vous-même

Nous vous ferons savoir comment nous livrerons votre ordinateur portable ou Chromebook. Vous recevrez ces informations quelques jours avant la livraison. Gardez donc un œil sur votre boîte mail ! Vérifiez également votre courrier indésirable, surtout si vous utilisez Hotmail.

Nous avons conclu des accords avec l'école au sujet de la livraison, et nous ne pouvons pas nous en écarter. Il n'est donc pas possible de recevoir votre ordinateur portable ou Chromebook plus tôt. Pas de soucis! Nous nous assurons que l'ordinateur portable ou le Chromebook est déjà en votre possession avant le premier jour d'école.

Pas de problème, nous en avons également tenu compte. Si votre fils ou votre fille ne peut pas être présent lors de la livraison, nous ferons en sorte que l'ordinateur portable soit tout de même livré dans les meilleurs délais. Vous recevrez un courriel de notre part avec plus d'informations.

Cela arrive aux meilleurs. Cliquez ici pour accéder directement à la page de connexion de Easy4u et cliquez sur "Nom d'utilisateur oublié" ou "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un courriel pour le réinitialiser.

Votre fils ou votre fille quitte l'école et votre abonnement est toujours en cours ? Dans ce cas, nous vous proposons les options suivantes.

• Vous pouvez transformer l'abonnement en abonnement privé. Le service se poursuivra alors via votre adresse personnelle. Après cela, il n'est plus possible d'emprunter un ordinateur portable.
• Vous allez dans une autre école secondaire avec laquelle nous avons également un partenariat ? Dans ce cas, nous pouvons transférer l'abonnement à la nouvelle école. Vous pouvez vérifier auprès de la nouvelle école si nous collaborons avec elle. Si l'école n'est pas sûre, veuillez nous contacter pour que nous puissions le vérifier pour vous.

Lorsque votre fils ou votre fille quitte l'école, il est également possible d'arrêter l'abonnement Easy4u. Pour mettre fin à l'abonnement, vous pouvez vous connecter à votre portail Easy4u et cliquer sur "Résiliation de l'abonnement".

Dès que le paquet de sécurité Easy4u expire, vous n'aurez plus de service sur votre ordinateur portable. Cela veut dire que :
- Vous ne pouvez plus faire réparer votre ordinateur portable par The Rent Company.
- Il n'y a plus de portable de remplacement disponible
- Votre ordinateur portable n'est plus assuré en cas de dommage ou de vol

Si vous avez acheté l'ordinateur portable, il restera à vous. Vous pouvez continuer à utiliser l'ordinateur portable, mais sans le paquet de sécurité Easy4u.

Si vous avez loué l'ordinateur portable, vous pouvez soit le garder ou soit le rendre. Voici comment cela fonctionne :

- Si vous souhaitez garder l'ordinateur portable, vous n'avez rien à faire. Nous gardons la caution et l'ordinateur portable devient votre propriété. Comme pour l'achat de l'ordinateur portable, vous pouvez continuer à l'utiliser, mais sans le paquet de sécurité Easy4u.
- Si vous souhaitez renvoyer l'ordinateur portable, vous pouvez le faire via votre compte Easy4u, en cliquant sur "Terminer l'abonnement".

Vous désirez un nouvel ordinateur portable de The Rent Company ? Nous serons heureux de vous faire une nouvelle offre. Veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez donc continuer à profiter de la sécurité de Easy4u !

Cela peut être fait facilement et rapidement. Connectez-vous à votre compte Easy4u en cliquant ici. Une fois connecté, cliquez sur "Mes données". En cliquant sur le crayon vert, vous pouvez modifier vos données.

Easy4u est synonyme de certitude. Avec l'abonnement Easy4u, vous avez la certitude de ne jamais avoir à vous soucier de votre ordinateur portable ou de votre accessoire.

Lorsque vous achetez un ordinateur portable en combinaison avec l'offre Easy4u de The Rent Company, vous êtes assuré :

- Matériel informatique
- Équipement de logiciels
- Service et soutien
- Couverture des dommages et du vol

Cliquez ici pour plus d'informations.

Via votre compte Easy4, vous pouvez facilement et rapidement :

- Demander une réparation
- Commander des accessoires
- Poser une question
- Consultez et gérer vos paiements
- Modifier vos coordonnées

Et bien plus encore. Cliquez ici pour vous connecter directement. Comme ça, vous avez tout sous votre contrôle. C’est ça Easy4u !

L'ordinateur portable doit-il être réparé malgré toutes les bonnes précautions ? Aucun problème ! Via la plateforme Easy4u, vous pouvez facilement et rapidement signaler l'ordinateur portable à réparer. Nous expliquons ci-dessous comment :

1. Connectez-vous à la plateforme Easy4u

2. Choisissez "Signaler un problème".

3. Choisissez ensuite le problème (un ou plusieurs choix possibles).

4. Indiquez quand le problème est apparu et donnez une description supplémentaire. Indiquez tous les dommages visibles, même s'ils n'ont rien à voir avec le problème signalé. Si elle est connue, sélectionnez également la cause qui a provoqué le défaut.

5. Lorsque l'aperçu est terminé, cochez que vous êtes d'accord avec les conditions de réparation et cliquez sur "Envoyer le ticket". Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez des informations sur la manière de nous envoyer votre ordinateur portable.

6. L'ordinateur portable ou l'accessoire sera envoyé à The Rent Company où il sera contrôlé. Une fois l'ordinateur portable ou l'accessoire réparé et prêt à être récupéré, vous en serez automatiquement informé. Vous n'avez plus rien à faire.

Veuillez noter ! Assurez-vous que les fichiers sont sauvegardés sur une clé USB ou dans le "nuage" avant de rendre l'ordinateur portable. Ils peuvent être perdus pendant la réparation.

Nous vous tiendrons informés de votre réparation par e-mail. Vous pouvez également vérifier l’état de votre réparation dans votre compte Easy4u. Cliquez ici pour vous connecter directement!

Vous avez encore des questions sur l’état de votre réparation ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Avec notre paquet de sécurité Easy4u, vous êtes assuré d’une réparation rapide et qualitative. Dans la plupart des cas, c’est gratuit, par exemple quand il y a un défaut du fabricant ou quand l’ordinateur portable ne marche plus correctement.

Si l'ordinateur portable est cassé en raison d'un dommage, par exemple une chute de la table ou un dommage dû à l'humidité, nous facturerons une franchise limitée à 50 euros.

Dans certains cas, lorsque nous constatons que l'ordinateur portable est cassé volontairement, nous facturons l'intégralité des frais de réparation. Heureusement, cela ne se produit pas souvent. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Une chose est sûre : quand votre ordinateur portable est cassé, vous voulez le récupérer le plus vite que possible ! Nous essayons de faire chaque réparations dans les 10 jours. Malheureusement, ce n’est pas toujours possible. Lorsque l’ordinateur portable est prêt à être enlevé, vous allez recevoir un message de notre part.

Avec le paquet de sécurité Easy4u, vous recevrez un ordinateur portable de rechange pendant la réparation de votre ordinateur portable. Chaque élève ne manque pas une minute d'école !

Votre chargeur est un élément important de votre ordinateur portable. Sans chargeur, vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur portable. C'est pourquoi nous voulons vous aider le plus rapidement possible en cas de problème.

Votre chargeur est cassé à cause d'un dommage, comme un dégât des eaux, ou parce que votre chien a mordu le câble ? Dans ce cas, il n'est pas couvert par la garantie et nous vous recommandons de commander un nouveau chargeur. Vous pouvez le faire dans votre portail Easy4u.

Votre chargeur n'est pas endommagé mais ne fonctionne plus? Contactez alors notre service clientèle. Ils peuvent vous aider davantage, afin que vous puissiez reprendre le travail le plus rapidement possible !

Quand on te vole ton ordinateur portable, c'est évidemment incroyablement frustrant ! Dans certains cas précis, le vol de ton ordinateur portable est couvert par la garantie. Cela dépend de la situation.

Lorsque ton ordinateur portable est volé, tu dois d'abord porter plainte auprès de la police. Sans déclaration, nous ne sommes pas en mesure de t'aider. Ensuite, tu peux envoyer la déclaration à help@rentcompany.be. Nous te contacterons alors pour discuter de ce que nous pouvons faire pour toi.

Après chaque réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois sur la pièce que nous avons remplacée et les travaux effectués par nos soins. Vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois sur une batterie remplacée. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales. .

Lorsque vous vous connectez avec le code que vous avez reçu de votre école ou de votre établissement d'enseignement, vous êtes directement dirigé vers la bonne boutique en ligne. Ici, vous verrez l'offre qui a été faite avec l'école. Lorsque vous commandez un ordinateur portable ou un Chromebook auprès de The Rent Company, vous êtes certain d'avoir toujours le bon appareil pour commencer !

Pour chaque élève, l'école détermine avec The Rent Company les ordinateurs portables ou les Chromebooks à choisir. Cette offre est totalement adaptée à votre parcours scolaire. Nous examinons plusieurs éléments, tels que :

- L'ordinateur portable ou le Chromebook dispose-t-il de suffisamment de mémoire ?

- L'ordinateur portable ou le Chromebook sont-ils assez rapides ?

- L'ordinateur portable ou le Chromebook ont-ils d'autres fonctions, comme un écran tactile ?

Sur cette base, nous faisons le choix ensemble de proposer un ou plusieurs ordinateurs portables ou Chromebooks dans la boutique en ligne de votre école ou établissement d'enseignement. Ainsi, vous faites toujours le bon choix !

Chez The Rent Company, nous offrons la sécurité. Parce que nous choisissons le bon ordinateur portable ou Chromebook avec l'école ou l'établissement d'enseignement, vous faites toujours le bon choix. Nous fournissons également tous nos ordinateurs portables et Chromebooks en combinaison avec le package Easy4u. Cliquez ici pour en savoir plus sur Easy4u!

Les ordinateurs portables et les Chromebooks sont équipés en standard d'un pare-chocs en caoutchouc, de charnières extra-fortes et de verre trempé. Vous êtes donc certain que l'ordinateur portable ou le Chromebook peut résister à l'utilisation des étudiants. 

Les ordinateurs portables Windows sont entièrement installés et prêts à être utilisés. Cela inclut toutes les applications logicielles qui sont alignées avec l'école ou l'établissement d'enseignement. Dans tous les cas, cela concerne les logiciels suivants :

Système d'exploitation : Windows 107-Zip

• Adobe Reader
• Adobe Flash
• Logiciel de retouche photo Adobe Shockwave Gimp
• Logiciel de montage vidéo Gimp Outils Java et Runtime 
• Microsoft .Net Framework
• Microsoft Edge, Google Chrome et Firefox
• Microsoft Office 365 pré-installe
• Microsoft Windows Defender
• Paint.Net
• Quick Time
• Silverlight
• Skype
• VLC media joueur

Faites attention! Nous installons Microsoft Office mais ne fournissons pas de licences pour son utilisation. Ceci est organisé par l'école. Lorsque vous commandez un ordinateur portable en privé ou lorsque vous quittez l'école, vous devez vous en occuper vous-même.

Parce qu'un Chromebook fonctionne via Internet, les applications et programmes utilisés sont proposés via le Cloud à l'école. Cette configuration se fait via le logiciel Google Classroom qui gère l'école.

Un Chromebook est un ordinateur équipé du système d'exploitation Chrome OS de Google. Le Chromebook ne prend que quelques secondes à démarrer et dispose d'une protection antivirus intégrée.

Contrairement à un ordinateur normal, un Chromebook stocke et traite tout dans le Cloud, une sorte de serveur en ligne. Avec un Chromebook, aucun stockage local n'est requis.

Non. Nous pensons qu'il est important que tous les enfants puissent participer à l'éducation numérique. C'est pourquoi nous avons veillé à ce qu'aucune évaluation de solvabilité ne soit requise.

Pour consulter vos factures, connectez-vous à votre compte Easy4u. Une fois connecté, cliquez sur "Factures". Cliquez ici pour vous connecter directement.

Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier votre IBAN dans votre portail Easy4u. Si vous souhaitez modifier ces données, nous vous demandons d'envoyer un courriel à administratie@rentcompany.be. Veuillez inclure les informations suivantes :

- Nom de l'étudiant
- Numéro de débit
- Nom du titulaire du compte
- Ancien IBAN
- Nouveau IBAN

Si l'IBAN est remplacé par l'IBAN d'une autre personne, veuillez demander à cette personne de nous envoyer un courriel ou de l'inclure dans la liste des destinataires du courriel.

Non, ce n'est pas possible. Si vous souhaitez payer l'ordinateur portable en plusieurs fois, vous pouvez le louer. Vous pouvez ensuite choisir un paiement mensuel.

Lorsque vous achetez l'ordinateur portable, il doit toujours être payé en une seule fois.

G-Data est un programme qui est bien plus qu'un simple logiciel anti-virus. Récompensé à plusieurs reprises comme le meilleur produit pour protéger votre ordinateur, G-Data est synonyme de sécurité. Avec G-Data, vous pouvez naviguer sur internet sans souci et utiliser des options telles que le scanner de virus intégré, la protection des enfants et l'anti-spam. En outre, vos données resteront toujours en Europe!

À mesure que la batterie vieillit, la durée de vie de la batterie diminue. Voici quelques conseils pour conserver la batterie en bon état le plus longtemps possible et ne pas consommer inutilement beaucoup d'énergie :

- Il est préférable de charger la batterie jusqu'à ce qu'elle soit complètement pleine. Ce n'est qu'alors que vous retirez l'ordinateur portable du chargeur. Laisser l'ordinateur portable sur le chargeur tout le temps, même s'il est déjà plein, est également mauvais pour la durée de vie de la batterie.

- Réglez la luminosité et le contraste de l'écran à un niveau inférieur.

- N'exécutez pas toutes sortes de programmes en même temps, mais fermez-les plutôt après utilisation.

- Jouer à des jeux (uniquement pendant les pauses !) Consomme beaucoup de batterie.

Si votre batterie fonctionne si mal que vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez proposer votre ordinateur portable en réparation. Nous pouvons alors voir quel est le problème et remplacer la batterie si nécessaire. Il peut y avoir des coûts associés à cela.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre souris ou votre clavier en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez si les piles d'une souris ou d'un clavier sans fil ne sont pas à plat.

3. Vérifiez si la souris ou le clavier fonctionnent sur un autre ordinateur.

4. Essayez la souris sur une feuille blanche de papier A4.

5. Insérez une clé USB dans le même port de l'ordinateur portable et vérifiez qu'elle fonctionne. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre port USB.

6. Vérifiez que le paquet antivirus ne pose pas de problème.

7. Redémarrez l'ordinateur avec la souris et le clavier connectés.

Le problème n'est pas résolu ? Peut-être que c'est autre chose. Pour une assistance technique, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre webcam en état de marche :

1. Éteignez complètement votre ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez dans Windows si la caméra fonctionne :
- Cliquez sur le bouton de démarrage et ouvrez l'application caméra.
- Si la caméra a une image, le problème se situe dans l'autre application.

3. Accédez à Démarrer → Paramètres → Confidentialité → Appareil photo et vérifiez que l'accès à l'appareil photo de cet appareil est activé et que l'application y a également accès.

4. Vérifiez que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et en demandant au programme d'installer les dernières mises à jour."

Le problème n'est pas réglé? Cela peut être dû à autre chose. Pour une assistance technique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre microphone en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Allez dans Démarrer → Paramètres → Système → Son.

3. Vérifiez si la barre bouge lorsque vous produisez un son dans la section "Test de votre microphone".

4. Vérifiez dans ""Choisissez votre périphérique d'entrée"" si le bon périphérique est choisi à cet endroit.

5. Assurez-vous que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et demandez au programme d'installer les dernières mises à jour.

Problème non résolu? Il y a peut-être quelque chose d'autre à blâmer. Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter le service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour remettre votre casque ou vos écouteurs en état de marche :

1. Éteignez complètement l'ordinateur (Démarrer → Alimentation → Arrêt), puis rallumez-le.

2. Vérifiez que vos écouteurs eux-mêmes n'ont rien d'anormal :
- Connectez vos écouteurs à votre téléphone portable et vérifiez qu'ils fonctionnent alors.
- Votre casque dispose-t-il également d'une connexion micro via une fiche à 4 broches ? Vous pouvez également vérifier si elle fonctionne en appelant votre téléphone.
- Votre casque a une connexion stéréo normale, vous pouvez vérifier si votre téléphone mobile peut lire de la musique dans votre casque.

3. Redémarrez votre ordinateur portable avec les écouteurs connectés. S'il fonctionne alors, et que lorsque vous retirez les écouteurs, il ne fonctionne plus, alors il y a un problème avec les pilotes. Assurez-vous que tous les pilotes sont installés en installant Support Assist sur un ordinateur portable Dell et demandez au programme d'installer les dernières mises à jour.

Problème non résolu?  Il y a peut-être quelque chose d'autre à blâmer. Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter le service clientèle.

Vous le trouverez facilement sous la rubrique « Mes données » du portail Easy4u. Vous y trouverez, entre autres, la date de début du contrat, la durée du contrat et la date de fin.

Lorsque votre abonnement Easy4u arrive à échéance, vous pouvez le renouveler à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous.

• Connectez-vous à votre portail Easy4u.
• Cliquez sur « nouvelle offre » en haut de la page.
• Choisissez si vous voulez un nouvel ordinateur portable pour l'école secondaire, un ordinateur portable pour les étudiants ou simplement des renouvellements de service.
• Choisissez si vous voulez louer ou acheter et sélectionnez la durée souhaitée.
• Nous vous enverrons votre appareil à votre domicile dans les plus brefs délais.

Easy4u portal

Si votre appareil fonctionne encore parfaitement, vous pouvez également choisir de ne renouveler que l'abonnement Easy4u tout-en-un. Nous vous expliquons ci-dessous ce que cela implique.

• Le service sur l'appareil est prolongé d'un an au maximum.
• Vous ne payez que l'abonnement Easy4u all-in-one.
• Vous pouvez choisir de payer par mois ou en une seule fois

Une prolongation du service n'est possible que si nous pouvons garantir une réparation possible. Si, par exemple, nous ne pouvons plus obtenir les pièces détachées pour votre appareil, nous ne pouvons pas proposer de prolongation de service.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

• Connectez-vous à votre portail Easy4u.
• Cliquez sur « nouvelle offre » en haut de la page.
• Choisissez si vous souhaitez un nouvel ordinateur portable pour l'école secondaire, un ordinateur portable pour étudiants ou simplement un renouvellement de service.
• Choisissez si vous voulez louer ou acheter et sélectionnez la durée souhaitée.
• Nous vous enverrons votre appareil à votre domicile dans les plus brefs délais.

Easy4u portal

Vous pouvez utiliser cette option si vous souhaitez commander un ordinateur portable pour le même lycée. Elle implique ce qui suit :

• L'appareil sera préparé pour l'école.
• Le service continue d'être assuré par l'école.
• Votre commande sera envoyée à votre domicile dans les plus brefs délais.

Vous pouvez utiliser cette option si vous souhaitez louer ou acheter un ordinateur portable pour poursuivre vos études. Elle comporte les éléments suivants :

• Un logiciel standard est installé sur votre appareil.
• Le service sera assuré par l'intermédiaire de votre adresse personnelle.
• Votre commande sera envoyée à votre domicile dans les plus brefs délais.

Ne vous inquiétez pas, c'est parce que le compte a été désactivé par l'école. Lorsque vous réinitialisez votre ordinateur portable aux paramètres d'usine, vous retrouvez immédiatement l'accès à votre ordinateur portable.

Dell
Suivez les instructions à l'aide du bouton ci-dessous pour retrouver l'accès à votre ordinateur portable Dell.