FAQ

Hieronder vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen.

Staat het antwoord dat je zoekt hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Wist je dat je ons ook kunt whatsappen? Klik hier om direct een gesprek te starten!

Bestellen
Levering
Abonnement & Easy4u
Herstellingen & Garantie
Aanbod
Betalen
Technische hulp
Einde abonnement

Vragen over Bestellen

Bestelling plaatsen

Een laptop bestellen bij The Rent Company is heel simpel. Van jouw school of onderwijsinstelling heb je een schoolcode gekregen. De schoolcode staat ook op de bestelflyer die je ontvangt van school. Deze dien je in te vullen op de bestelpagina.

Ik heb geen schoolcode
Wacht dan totdat je deze van jouw school of onderwijsinstelling ontvangt. Ben je de schoolcode kwijt? Daar kunnen we bij helpen! Klik op onderstaande knop en wij geven je direct je schoolcode.

Ontvang schoolcode

Ik heb wel een schoolcode
Zodra je bent ingelogd kun je kiezen voor de laptop en de looptijd die het beste bij jou passen. Ook kun je nog accessoires bestellen zoals een muis of extra oplader.


Zit je niet op een school die bij ons is aangesloten? Geen probleem! Via Laptop Campus kun je ook particulier een laptop bestellen. Op deze manier kun je toch genieten van alle voordelen van een Easy4u alles-in-1 abonnement!

Schoolcode om te bestellen

Van jouw school of onderwijsinstelling krijg je een schoolcode waarmee je kunt bestellen. De schoolcode staat ook op de bestelflyer die je ontvangt van school.

Ik heb geen schoolcode
Wacht dan totdat je deze van jouw school of onderwijsinstelling ontvangt. Ben je de schoolcode kwijt? Daar kunnen we bij helpen! Klik op onderstaande knop en wij geven je direct je schoolcode.

Ontvang schoolcode

Ik heb wel een schoolcode
Zodra je bent ingelogd kun je kiezen voor de laptop en de looptijd die het beste bij jou passen. Ook kun je nog accessoires bestellen zoals een muis of extra oplader.

Verschil tussen huur en koop

Of je nu huurt of koopt, bij een device van The Rent Company zit altijd het Easy4u alles-in-1 abonnement. Qua service zit er dus geen verschil tussen huur en koop.

Echter zijn er wel een aantal andere verschillen. Hieronder hebben we deze verschillen voor je op een rijtje gezet.

Huur: Koop:
Je krijgt een device in bruikleen* Het device is direct jouw eigendom
Je betaalt een borg van 4x het maandbedrag** Je betaalt geen borg
Je betaalt per maand/jaar een vast bedrag Je betaalt alles in één keer



* Aan het einde van het contract krijg je de optie om het device te houden. Wanneer je hiervoor kiest houden wij de borg in en is het device jouw eigendom.
** Wanneer je het device aan het einde van het contract weer inlevert krijg je de borg terug.

Kopen en betalen in termijnen

Het is niet mogelijk om een device bij ons te kopen en te betalen in termijnen. Wanneer je de laptop in termijnen wil betalen, dan kun je deze huren. Hierbij kun je kiezen voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling.

Wanneer je de laptop koopt, dan dient deze altijd in één keer betaald te worden.

Verschillende looptijden

We bieden diverse looptijden aan, zodat je altijd een passende looptijd kunt vinden die aansluit bij jouw (verwachte) opleiding. Hieronder vind je een overzicht van onze verschillende looptijden.

Looptijd:
24 maanden (2 jaar)
36 maanden (3 jaar)
48 maanden (4 jaar)
60 maanden (5 jaar)
72 maanden (6 jaar)

Wil je meer informatie over onze verschillende looptijden en welke het beste bij jouw opleiding past? Geen probleem! Klik op onderstaande knop en krijg direct meer uitleg van onze collega Chip.

Meer informatie

Uiterste besteldatum

Om er zeker van te zijn dat we op tijd kunnen leveren, vragen we je om vóór 31 juli te bestellen. Na die datum lukt het ons vaak ook nog wel om de laptop voor de start van het nieuwe schooljaar te leveren, maar we adviseren je om dit bijtijds te doen.

Je kunt op ieder moment bestellen
Verder is het op ieder moment van het jaar mogelijk om een bestelling te plaatsen bij The Rent Company. Ook al is het schooljaar in volle gang, wij kunnen je altijd helpen!

Accessoires bestellen

Via jouw Easy4u portal kun je gemakkelijk en snel diverse accessoires bestellen. Denk bijvoorbeeld aan een extra oplader of een draadloze muis voor jouw device.

Wanneer je bent ingelogd klik je op ''Bestellen''. Je ziet dan direct de accessoires die bij jouw device passen. De accessoires die je hier bestelt zijn direct mee verzekerd binnen jouw Easy4u alles-in-1 abonnement.

Bestelling annuleren

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

  • Bestelnummer
  • Naam leerling
  • Debiteurnummer

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

  • Wanneer je je bestelling nog niet ontvangen hebt, zullen wij de annulering voor je in orde maken. Je ontvangt van ons een bevestiging van de annulering per e-mail.
  • Wanneer je je bestelling al wel ontvangen hebt, zullen wij je voorzien van de retour instructies. Je ontvangt deze van ons per e-mail. Na ontvangst van je pakket controleren wij je device op schades, gebruikssporen en dat deze niet intensief gebruikt is.

 

LET OP: buiten de 14 dagen zichttermijn is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Vragen over Levering

Status bestelling

Een paar dagen voor de levering van je bestelling ontvang je van ons een e-mail. Hierin staat de verwachte leverdatum en de levermethode. Heb je vragen over de status van je bestelling? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je bestelling.

Status bestelling

Heb je nog niets gehoord?
Maak je geen zorgen. We communiceren dit altijd een paar dagen van tevoren. Check voor de zekerheid ook je ongewenste e-mail. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

Mijn levering en afhaalbewijs

We hebben samen met jouw school of onderwijsinstelling afspraken gemaakt over de levering van je bestelling. Dit kan op drie verschillende manieren. Hieronder leggen we het je graag uit.

Uitlevering op school
Wij zijn zelf aanwezig op jouw school en overhandigen je bestelling persoonlijk aan je. Drie weken en drie dagen voor de uitlevering op school ontvang je van ons een e-mail met hierin een afhaalbewijs, de afhaaldatum en het tijdstip.

Wanneer je je bestelling niet zelf op kunt komen halen, dan mag iemand anders dit ook voor jou doen. Je dient er alleen voor te zorgen deze persoon in het bezit is van de e-mail met het afhaalbewijs. Als je echt niet aanwezig kunt zijn, dan hebben we een andere oplossing voor je.

Aflevering op school
Wij leveren je bestelling af op jouw school en zij overhandigen deze vervolgens aan je. Je ontvangt van hen een e-mail met hierin de afhaaldatum en het tijdstip.

Verzending naar huisadres
Wij versturen je bestelling direct naar jouw huisadres. Je ontvangt van ons een e-mail met hierin track & trace informatie zodat je je pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent dan gaat je pakket naar een PostNL-punt. Haal je pakket op binnen één week, anders komt deze terug naar ons.

LET OP: het is in geen enkel geval mogelijk om de manier van leveren aan te passen!

Kan mijn bestelling eerder geleverd worden?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben met alle scholen afspraken gemaakt over de levering en hier kunnen wij niet van afwijken.

Ik kan niet aanwezig zijn bij de uitlevering op school

Geen probleem, ook daar hebben we rekening mee gehouden. Wanneer je je device niet zelf op kunt komen halen, dan mag iemand anders dit ook voor jou doen. Je dient er alleen voor te zorgen deze persoon in het bezit is van de e-mail met het afhaalbewijs.

Er kan niemand aanwezig zijn
Wanneer er niemand aanwezig kan zijn bij de uitlevering op school, dan zijn er nog 2 opties:

  1. We laten je device achter bij het serviceloket van jouw school. Je kunt deze dan op een later moment op komen halen.
  2. Je device gaat met ons mee terug en we versturen deze naar je huisadres.

Per school is het verschillend welke optie aangehouden wordt, daarom kunnen we je nu nog niet zeggen hoe we je gaan voorzien van je bestelling. Je ontvangt van ons een e-mail met hierin de instructies zodat jij precies weet hoe we je gaan voorzien van je bestelling.

Bestelling annuleren

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

  • Bestelnummer
  • Naam leerling
  • Debiteurnummer

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

  • Wanneer je je bestelling nog niet ontvangen hebt, zullen wij de annulering voor je in orde maken. Je ontvangt van ons een bevestiging van de annulering per e-mail.
  • Wanneer je je bestelling al wel ontvangen hebt, zullen wij je voorzien van de retour instructies. Je ontvangt deze van ons per e-mail. Na ontvangst van je pakket controleren wij je device op schades, gebruikssporen en dat deze niet intensief gebruikt is.

 

LET OP: buiten de 14 dagen zichttermijn is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Vragen over Abonnement & Easy4u

Hulp bij inloggen

Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Maak je geen zorgen, we gaan dit oplossen! Hieronder vind je de instructies om weer toegang te krijgen.

Gebruiksersnaam en/of wachtwoord vergeten
Via onderstaande knop ga je naar jouw Easy4u portal. Op deze pagina klik je op ''Inloggegevens vergeten?''. Vul vervolgens je e-mailadres in en wij versturen je direct een e-mail met toegang tot je logingegevens.

Het lukt nog steeds niet
Lukt het vervolgens alsnog niet om toegang te krijgen tot je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Ik ga van school, maar het abonnement loopt door

Ga je van school af én loopt je abonnement nog? Dan bieden wij diverse opties aan. Je kunt het abonnement omzetten naar een particulier abonnement. De service zal dan via het huisadres doorlopen. Het is hierna niet meer mogelijk om een leenlaptop te krijgen. Dit verzoek kun je via e-mail naar ons toe sturen.

Ga je naar een andere middelbare school waar wij een ook samenwerking mee hebben? Dan kunnen we het abonnement omzetten naar de nieuwe school. Je kunt bij de nieuwe school navragen of wij met hen samenwerken. Als de school dit niet zeker weet, neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen controleren.


Is je abonnement voor of na 01-05-2024 afgesloten? Hieronder vertellen we je graag wat er mogelijk is.

Abonnement vóór 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school of diplomering. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt.

Abonnement na 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt. Bij diplomering is het niet mogelijk om je abonnement vroegtijdig op te zeggen.

Huurovereenkomst afkopen

Wanneer je de huurovereenkomst wil afkopen, dan verzoeken we je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen.

  • Ga naar jouw Easy4u portal
  • Log in en klik op ''Home''
  • Onder de sectie ''Hulp nodig?'' klik je op ''Laptop afbetalen''
  • Je kunt nu online je device afbetalen. Alle informatie ontvang je per e-mail.

Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Mijn Easy4u zekerheidspakket loopt bijna af. Wat nu?

Zodra het Easy4u zekerheidspakket afgelopen is, heb je geen service meer op jouw laptop. Dat wil zeggen:
- Je kunt je laptop niet meer laten repareren door The Rent Company
- Er is geen leenlaptop meer beschikbaar
- Je laptop is niet meer verzekerd bij schade of diefstal

Als je de laptop hebt gekocht blijft deze van jou. Je kunt de laptop gewoon blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket.

Als je de laptop hebt gehuurd kun je deze overnemen of inleveren. Dat werkt zo:
- Als je de laptop over wil nemen, hoef je daar niets voor te doen. We houden de borg in, en de laptop wordt jouw eigendom. Net zoals bij koop kun je de laptop blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket
- Als je de laptop in wil leveren, kun je dat regelen in jouw Easy4u account, door naar ‘Abonnement beëindigen’ te gaan.

Wil je een nieuwe laptop van The Rent Company? We doen je graag een nieuw aanbod. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zo kun je blijven genieten van de zekerheid van Easy4u!

School wijzigen

Wanneer je van school wisselt, dan dien je dit aan ons door te geven. We verzoeken je vriendelijk om ons een e-mail te sturen en vermeld hierbij de volgende informatie:

  • Debiteurnummer OF postcode en huisnummer
  • Naam van de nieuwe school
  • Naam van de leerling(en)
  • Ingangsdatum

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Persoonlijke gegevens wijzigen

Je kunt je persoonlijke gegevens makkelijk en snel zelf wijzigen in jouw Easy4u portal. Wanneer je bent ingelogd klik je op ''Mijn gegevens''. Door op het potloodje te klikken kun je jouw gegevens wijzigen.

Informatie over Easy4u

Easy4u staat voor gemak en zekerheid. Met het Easy4u alles-in-1 abonnement weet je zeker dat je je nooit druk hoeft te maken over jouw device en/of accessoires(s).

Wanneer je bij ons een laptop in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement afneemt, dan ben je verzekerd van:

  • Leenlaptops bij reparatie.
  • Installatie van de software.
  • Razendsnelle service.
  • Schade -en diefstaldekking.
  • Stevige vochtwerende beschermhoes.

Easy4u portal

Via jouw Easy4u portal kun je allerlei zaken gemakkelijk en snel zelf regelen. Hieronder vind je enkele mogelijkheden:

  • Een reparatie aanvragen.
  • Accessoires bestellen.
  • Je facturen inzien.
  • Je gegevens wijzigen.
  • Je huurovereenkomst afkopen.
  • En nog veel meer...

Vragen over Herstellingen & Garantie

Aanmelden reparatie

Moet je device ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! We bieden diverse mogelijkheden om je device bij ons ter reparatie aan te melden. Zorg dat je je device bij de hand hebt.

LET OP: al een chat geopend? Klik dan eerst bovenin de chat op de drie puntjes en hierna op ''Opnieuw beginnen''. Vervolgens klik je hieronder op ''Reparatie aanmelden''.

Reparatie aanmelden

Je kunt de reparatie ook aanmelden via jouw Easy4u portal. Wanneer je bent ingelogd kies je voor ''Probleem melden'' en volg je de stappen.


Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

 

Maak altijd een back-up van je gegevens, deze kunnen namelijk verwijderd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dataverlies.

Status reparatie

Via de e-mail houden we je op de hoogte van je reparatie. Je kunt de status van je reparatie ook bekijken in jouw Easy4u portal.

Heb je toch nog vragen over de status van je reparatie? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Kosten reparatie

Met een Easy4u alles-in-1 abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit gratis, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het device door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het device kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico van €50 in rekening gebracht. Wanneer wij zien dat het device opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.

Duur reparatie

Eén ding is zeker: wanneer je device kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn.

Wanneer jouw reparatie klaar is, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht. Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Dell
Voor Dell devices is de doorlooptijd op dit moment 10 - 15 werkdagen. Dit komt doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren zeer lastig te verkrijgen zijn. We snappen dat dit vervelend is, maar we hopen hierin op je begrip! Wanneer de onderdelen binnen zijn, doen wij er alles aan om jouw device zo snel mogelijk te repareren.

Easy4u zekerheidspakket
Met het Easy4u zekerheidspakket krijg je een leenlaptop wanneer jouw device gerepareerd wordt. Je hoeft dus geen minuut school te missen!

Mijn oplader is kapot

Je oplader is een belangrijk deel van je device. Zonder oplader kun je hem niet gebruiken. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen bij problemen.

Is je oplader stuk door schade, zoals bijvoorbeeld waterschade, omdat je hond de kabel stuk heeft gebeten of vanwege een breuk in de kabel? Dan valt het niet onder de garantie en raden we je aan een nieuwe oplader te bestellen. Dit kun je doen in jouw Easy4u portal.



Is je oplader niet stuk door schade? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij kunnen je dan verder helpen zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt!

Mijn device is gestolen

Wanneer je device is gestolen dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend! In specifieke gevallen valt de diefstal van je device onder de garantie. Dit is per situatie verschillend.

Je dient eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen.

De aangifte kun je hierna versturen naar administratie@rentcompany.be. Vervolgens nemen wij contact met je op om te bespreken of en wat we voor je kunnen betekenen.

Garantie na reparatie

Na iedere reparatie krijg je 6 maanden garantie op het door ons vervangen onderdeel en de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Op een accu die vervangen is krijg je 12 maanden garantie.

Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene voorwaarden.

Vragen over Aanbod

Product aanbod

Zodra je inlogt met de schoolcode die je van jouw school of onderwijsinstelling hebt ontvangen, kom je direct in de juiste webshop terecht. Hier vind je het aanbod dat wij samen met jouw school hebben samengesteld.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, dan weet je 100% zeker dat je altijd het juiste device in huis haalt die aansluit op de eisen van jouw school.

Waar is het product aanbod op gebaseerd?

Voor iedere leerling bepaalt de school samen met The Rent Company uit welke producten je kunt kiezen. Dit aanbod is afgestemd op het schooltraject. Er wordt gekeken naar diverse zaken, zoals:

  • Heeft het device voldoende opslag- en werkgeheugen?
  • Is het device snel genoeg?
  • Heeft het device andere functies zoals bijvoorbeeld een touchscreen?

We kijken natuurlijk naar nog veel meer zaken. Maar op basis hiervan maken we samen een keuze om één of meerdere devices aan te bieden in de webshop van jouw school of onderwijsinstelling.

Waarom een laptop van The Rent Company?

Bij The Rent Company bieden we gemak & zekerheid. Omdat we vooraf met de school of onderwijsinstelling samen de juiste selectie hebben gemaakt, maak je altijd de juiste keuze. Daarnaast leveren we al onze devices altijd in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement.

Alle devices zijn standaard uitgerust met een rubberen stootrand, extra stevige scharnieren en een verhard scherm. Zo weet je zeker dat het apparaat bestand is tegen gebruik van scholieren. Bekijk het filmpje hieronder voor meer informatie.

hier

Geïnstalleerde software

De Windows laptops zijn volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Dit is inclusief eventuele software applicaties die zijn afgestemd met de school of onderwijsinstelling. In elk geval gaat dit over de volgende software:

  • Besturingssysteem Windows 11 (OEM licentie) - 21H1 besturingssysteem
  • Laatste Windows updates besturingssysteem updates
  • Microsoft Office 365 ProPlus 64 bits pre-install Microsoft Office
  • 7-zip 64x
  • Adobe reader
  • Audacity Audio
  • Chrome browser
  • Dell Bios Provider Powershell extension
  • Firefox
  • Gimp Foto
  • Google earth Pro
  • Microsoft .netfx 3.5 Software voor .net 3.5 ondersteuning
  • MuseScore
  • Notepad++
  • Openshot
  • Paint.net
  • Safe Exam Browser
  • Visual basic common controls 6.0 Software voor visual basic ondersteuning
  • VLC media player Media player software
  • Vmware Horizon Client Cliënt voor Vmware Horizon
  • MSOOBE

LET OP: we installeren Microsoft Office maar verzorgen geen licenties voor het gebruik. Dit wordt door school geregeld. Wanneer je particulier een laptop bestelt of van school af gaat, dien je deze licentie dus zelf te verzorgen.

Omdat een Chromebook via internet werkt, worden de gebruikte apps en programma's via de cloud op school aangeboden. Deze configuratie verloopt via de Google Classroom-software die de school beheert.

Informatie over Chromebooks

Een Chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft maar enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een Chromebook alles in de cloud, een online server, opgeslagen en verwerkt. Bij een Chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig.

Afmetingen laptop hoezen

Hieronder vind je de afmetingen van de laptop hoezen die worden geleverd bij onze devices. Op basis van de grootte van het scherm, wordt er een passende hoes bij geleverd. Op deze manier weet je precies hoe groot het device inclusief hoes is en kun je, indien gewenst, een passende tas kopen.

Scherm (inch): Scherm (cm): Afmetingen hoes (cm):
11,6 inch 29,46 cm 24 x 33 x 4,5 cm
12,2 inch 30,99 cm 24 x 33 x 4,5 cm
14 inch 35,56 cm 26 x 36 x 4,5 cm

 

Een veilige online omgeving voor je kind is ontzettend belangrijk, en ouderlijk toezicht kan hier enorm bij helpen. Met een tool zoals Family Link kun je met een gerust hart je kind laten internetten, terwijl jij grip houdt op wat er gebeurt.

Over Family Link
Family Link is een gratis applicatie van Google waarmee je eenvoudig het online gebruik van je kind kunt beheren. Hiermee kun je niet alleen bepaalde websites blokkeren en leeftijdsgrenzen instellen, maar ook de dagelijkse schermtijd beperken en pauzes instellen. Family Link helpt je om duidelijke grenzen te stellen zonder continu toezicht te hoeven houden, zodat je kind veilig en verantwoordelijk leert omgaan met digitale apparaten.

Klik op onderstaande button om naar de pagina van Family Link te gaan.

G-Data Antivirus

G-Data Antivirus is een programma dat véél meer is dan enkel anti-virus software. Het is meermaals bekroond tot het beste product om je computer te beschermen; G-Data Antivirus staat voor veiligheid. Daarnaast blijft al jouw data altijd in Europa. Met G-Data Antivirus kun je:

  • Zorgeloos internetten.
  • Gebruik maken van de ingebouwde virusscanner.
  • Gebruik maken van kinderbeveiliging en anti-spam.

Vragen over Betalen

Dubbele factuur/incasso 1e afschrijving

Is er bij de eerste factuur twee keer afgeschreven? Wanneer jouw abonnement na de 10e van de maand is ingegaan, dan incasseren wij bij de eerste afschrijving direct twee keer. Je betaalt namelijk altijd één maand vooruit. Vervolgens zullen wij iedere 24e van de maand één keer incasseren.

Mocht je hier toch nog vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Krijg ik een BKR registratie bij huur?

Nee, je krijgt geen BKR registratie. Wij vinden het zeer belangrijk dat iedereen mee kan in het digitale onderwijs! Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat er geen toetsing of registratie bij het BKR plaats hoeft te vinden.

Mijn facturen

Via jouw Easy4u portal kun je je facturen bekijken. Zodra je bent ingelogd klik je op ''Facturen'' en kun je alles inzien.

Rekeningnummer wijzigen

Voor het wijzigen van het rekeningnummer voor automatische incasso hebben we enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen. Wanneer het nieuwe rekeningnummer niet op jouw naam staat, verzoeken we je vriendelijk om de nieuwe rekeninghouder mee te nemen in de cc van je bericht.

  • Oude rekeningnummer
  • Nieuwe rekeningnummer
  • Naam rekeninghouder (nieuwe rekeningnummer)
  • Debiteurnummer
  • Naam van de leerling

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal. De wijziging gaat in per eerstvolgende incassodatum. Geef je de wijziging door na de 17e van een maand, dan zal er nog één incasso van het oude rekeningnummer plaatsvinden.

 

LET OP: openstaande betalingen dien je zelf nog aan ons te voldoen! Je ontvangt hiervoor een herinnering met een verzoek tot betaling vanuit ons betaalsysteem Payt.

Kan ik kopen en in termijnen betalen?

Nee, dat is niet mogelijk. Wanneer je de laptop in termijnen wil betalen, dan kun je deze huren. Hierbij kun je kiezen voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling.

Wanneer je de laptop koopt, dan dient deze altijd in één keer betaald te worden.

Vragen over Technische hulp

Zoek mijn iPhone uitschakelen

Zoek mijn iPhone is een functie waarmee je al jouw Apple devices kunt vinden als je deze kwijt bent geraakt. Zolang je device nog een internetverbinding heeft, kun je via een computer zien waar deze zich bevindt. Wanneer je jouw Apple device bij ons ter reparatie aanbiedt moet Zoek mijn iPhone uitgeschakeld zijn, anders kunnen wij deze niet volledig herstellen. Hieronder vind je de instructies om Zoek mijn iPhone uit te schakelen.

Uitschakelen via device
Als je reparatie nog niet bij ons is

  • Ga naar ''Instellingen''.
  • Klik op ''iCloud''.
  • Klik op ''Zoek mijn iPhone''.
  • Zet het schuifje naast ''Zoek mijn iPhone'' uit.
  • Vul je wachtwoord van je Apple ID in en klik op ''Schakel uit''.
  • Zoek mijn iPhone is nu uitgeschakeld.

Uitschakelen via ander apparaat
Als je reparatie al bij ons is

  • Ga naar iCloud.com en log in met je Apple ID.
  • Klik op ''Zoek iPhone''.
  • Klik bovenaan op ''Alle apparaten'' en selecteer het device waarvan je Zoek mijn iPhone wil uitschakelen.
  • Klik op ''Stop wisverzoek''.
  • Klik op ''Verwijder uit account''.
  • Je device is nu verwijderd uit Zoek mijn iPhone.
  • Laat je ons alsjeblieft weten als het is gelukt? Dan kunnen wij verder met jouw reparatie.

Hulp bij G-Data

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen rondom G-Data voor je beantwoord.

Mijn logingegevens werken niet
Je hebt van ons twee e-mails ontvangen waarin los van elkaar de gebruikersnaam en het wachtwoord worden gedeeld. In beide e-mails vind je de instructies voor het installeren van G-Data. We merken dat het vaak verkeerd gaat bij stap 7 omdat hier wordt gevraagd op welke manier je de licentie wenst te activeren. Je dient hier te kiezen voor ''Toegangsgegevens invoeren'', waarna je de gebruikersnaam en het wachtwoord in kunt voeren.

Activeren licentie
Wanneer je de G-Data software gedownload hebt, kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra je bent ingelogd klik je linksonder op ''Licentie activeren'' en voer je de licentiecode in. Hierna is je G-Data licentie geactiveerd.

Virusscan uitvoeren
In de G-Data software klik je op ''Virusbeveiliging'' (virusbeveiliging) en selecteer je de optie ''Computer controleren (alle lokale harde schijven)''. Vervolgens wordt de virusscan uitgevoerd.

Functies in- en uitschakelen
Wanneer er bij een functie ''niet actief'' staat, kun je deze inschakelen door erop te klikken. Het uitschakelen gebeurt op precies dezelfde manier.

Kinderbeveiliging inschakelen
In de G-Data software klik je op ''Kinderbeveiliging'' (kinderbeveiliging). Vervolgens klik je op de optie ''Kinderbeveiliging voor deze gebruiker'' en selecteer je ''Inschakelen''. Hierna kun je de toegestane inhoud bepalen.

Beveiligingsniveau instellen
In de G-Data software klik je op ''Firewall'' (firewallbeveiliging). Vervolgens klik je op de optie ''Beveiliging'' en hierna op ''Beveilgingsinstellingen bewerken''. Hierna kun je het beveiligingsniveau instellen.


Wil je nog meer informatie over G-Data? Klik dan op onderstaande knop.

Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op; onze Klantenservice staat voor je klaar!

Logitech Signature M650 USB dongel

We horen het regelmatig: je hebt de Logitech Signature M650 muis besteld, maar vraagt je af waar de USB dongel is. De USB dongel zit veilig opgeborgen in de muis zelf. Je kunt de onderkant van de muis er eenvoudig afschuiven. Daar vind je de dongel die je in je apparaat kunt steken.

Accu problemen

Als de accu ouder wordt neemt de accuduur af. Hieronder enkele tips om de accu zo lang mogelijk goed te houden en niet onnodig veel stroom te verbruiken:

- Opladen van de accu kun je het beste doen totdat de accu helemaal vol is. Daarna haal je de laptop pas van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader laten, ook als hij al vol is, is ook slecht voor de accuduur.

- Stel de lichtsterkte en contrast van het scherm in op een lager niveau.

- Draai niet allerlei programma’s tegelijk, maar sluit ze liever na gebruik.

- Het spelen van spelletjes (alleen in de pauze!) kost veel accustroom.

Mocht je accu het zo slecht doen dat je er niet meer fijn mee kunt werken, kun je jouw laptop ter reparatie aanbieden. Wij kunnen dan kijken waar het aan ligt en de accu eventueel vervangen. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

Webcam problemen

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw de webcam weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer in.

2. Controleer in Windows of de camera werkt:
- Klik op de startknop en open de camera applicatie
- Geeft de camera beeld, dan zit het probleem in het andere programma

3. Ga naar Start → Instellingen → Privacy → Camera en controleer of Toegang tot de camera voor dit apparaat is ingeschakeld en of de applicatie ook toegang heeft.

4. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren."

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Microfoon problemen

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw microfoon weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan.

2. Ga naar start → instellingen → systeem → geluid

3. Kijk of bij ""Uw microfoon testen"" het balkje beweegt wanneer u geluid maakt

4. Controleer bij ""Uw invoer apparaat kiezen"" of daar het juiste apparaat gekozen is

5. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren.

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Vragen over Einde abonnement

Einddatum contract

Dat kun je eenvoudig vinden onder ''Mijn gegevens'' in de Easy4u portal. Hier vind je o.a. wanneer het contract is gestart, de duur van het contract en de einddatum.

Contract vernieuwen

Wanneer je Easy4u abonnement afloopt, kun je deze op ieder moment vernieuwen bij ons. Dat kun je zo doen door onderstaande stappen te volgen.

  • Log in bij je Easy4u portal.
  • Klik bovenin op ''nieuw aanbod''.
  • Selecteer of je een nieuwe laptop voor de middelbare school, een studentenlaptop of alleen de service wil verlengen.
  • Kies of je wil huren of kopen en selecteer de gewenste looptijd.
  • We sturen je device zo snel mogelijk naar het huisadres.

Informatie over service verlenging

Wanneer je device nog uitstekend werkt, dan kun je er ook voor kiezen om enkel het Easy4u alles-in-1 abonnement te verlengen. Hieronder leggen we je graag uit wat dit inhoudt.

  • De service op het device wordt verlengd met maximaal één jaar.
  • Je betaalt alleen voor het Easy4u alles-in-1 abonnement.
  • Je kunt kiezen om per maand te betalen of alles in één keer.

Een serviceverlenging is alleen mogelijk wanneer wij een eventuele reparatie kunnen garanderen. Wanneer wij bijvoorbeeld niet meer aan de onderdelen van jouw device kunnen komen, kunnen wij geen service verlenging aanbieden.

Volg onderstaande stappen om dit in gang te zetten.

  • Log in bij je Easy4u portal.
  • Klik bovenin op ''nieuw aanbod''.
  • Selecteer of je een nieuwe laptop voor de middelbare school, een studentenlaptop of alleen de service wil verlengen.
  • Kies of je wil huren of kopen en selecteer de gewenste looptijd.
  • We sturen je device zo snel mogelijk naar het huisadres.

Wat is de optie ''nieuwe schoollaptop''?

Deze optie kun je gebruiken als je een laptop voor dezelfde middelbare school wil bestellen. Het houdt het volgende in:

  • Het device zal worden klaargemaakt voor school.
  • De service blijft via school verlopen.
  • Je bestelling wordt zo snel mogelijk naar je huisadres verstuurd.

Wat is de optie ''laptop voor studenten''?

Deze optie kun je gebruiken als je een laptop wilt huren of kopen voor het vervolgonderwijs. Het houdt het volgende in:

  • Er staat een standaard softwarepakket op je device.
  • De service zal via het huisadres verlopen.
  • Je bestelling wordt zo snel mogelijk naar je huisadres verstuurd.

Ik ben van school af en heb geen toegang meer tot mijn device

Maak je geen zorgen, dit komt omdat het account gedeactiveerd is door de school. Wanneer je je laptop reset naar de fabrieksinstellingen, krijg je direct weer toegang tot je laptop.

Dell
Volg de instructies via onderstaande button om weer toegang te krijgen tot je Dell laptop.

Chromebook
Helaas kun je dit niet zelf uitvoeren. We verzoeken je vriendelijk om ons een e-mail te sturen met het verzoek om jou weer toegang te geven tot je Chromebook. Wij zullen dit vervolgens op afstand voor je in orde maken. Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

(Vroegtijdig) Abonnement beëindigen

Het opzeggen van het abonnement kan makkelijk en snel geregeld worden in de Easy4u portal. Log in met je oudergegevens in het ouderportaal, ga naar de homepagina, klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met de retourinstructies om je laptop naar ons terug te sturen.

Goed om te weten
Indien het gaat om een vroegtijdige opzegging dient er een bewijs van uitschrijving of diplomering te worden toegevoegd. Tevens zal de borg vervallen. Wanneer de opzegging na het einde van het contact plaatsvindt, dan ontvang je de borg terug en hebben we geen bewijs nodig.

Belangrijk is ook dat de betaling nog een maand verderloopt na het ontvangen van het toestel. Meer informatie hierover kan je terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Borg van de laptop
Wanneer je je abonnement binnen 20 dagen voor of 3 weken na de einddatum bij ons opzegt, dan ontvang je de borg van ons terug.
Indien je je abonnement vóór de 20 dagen van de einddatum bij ons opzegt, dan zien we dit als een tussentijdse opzegging en ontvang je de borg niet van ons terug.


Je kunt je abonnement na de 3 weken van de einddatum niet meer opzeggen. In dit geval ontvang de borg niet van ons terug. De laptop is wel jouw eigendom.

Bestelling annuleren

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

  • Bestelnummer
  • Naam leerling
  • Debiteurnummer

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

  • Wanneer je je bestelling nog niet ontvangen hebt, zullen wij de annulering voor je in orde maken. Je ontvangt van ons een bevestiging van de annulering per e-mail.
  • Wanneer je je bestelling al wel ontvangen hebt, zullen wij je voorzien van de retour instructies. Je ontvangt deze van ons per e-mail. Na ontvangst van je pakket controleren wij je device op schades, gebruikssporen en dat deze niet intensief gebruikt is.

 

LET OP: buiten de 14 dagen zichttermijn is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

scholen content

Staat je vraag hier niet bij of wil je graag een medewerker spreken?

Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Chat

Wachttijd: minder dan 1 minuut

Stel je vragen in de chat waar onze experten je verder kunnen helpen. Onze customer service is bereikbaar op weekdagen, tussen 9u en 17u.

Open de chat

E-mail

Wachttijd: maximaal 8 uur

Neem contact op via onderstaand e-mailadres zodat onze medewerkers je verder kunnen helpen. Onze customer service is bereikbaar op weekdagen, tussen 9u en 17u.

E-mail naar help@rentcompany.be

Telefoon

Wachttijd: minder dan 5 minuten

Neem telefonisch contact op via onderstaand nummer. Onze customer service is bereikbaar op weekdagen, tussen 9u en 17u. Wist je dat je ons ook kunt whatsappen? Voeg het onderstaande nummer toe, en stuur ons een appje!

Bel ons op +32 2 588 96 40